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Estas Condições se aplicam aos Compradores e complementam os Termos e Condições de Uso.
1. Natureza da compra
Quando você compra um Serviço na Vrymart, contrata com o Partner que o oferece. A Vrymart atua como intermediária e como agente limitado de cobrança do Partner: cobra o pagamento em nome do Partner e o retém até a entrega, mas não é a fornecedora do Serviço. O Serviço é prestado pelo Partner por meio do seu próprio sistema automatizado. Antes de comprar, a página do Serviço mostra qual Partner o presta —um fornecedor independente, não a Vrymart— e leva ao seu perfil, de onde você pode escrever para ele.
2. Preço e impostos
2.1. O preço de cada Serviço aparece na sua página. A moeda de cobrança é o dólar americano (USD), salvo indicação diferente.
2.2. Impostos. A Vrymart cobra impostos, com o Stripe Tax, somente nos lugares onde está registrada para isso. Se um imposto se aplicar à sua compra, ele é somado ao preço e você o vê antes de confirmar o pagamento; caso contrário, você paga o preço publicado. Quando a Vrymart cobra um imposto, ela o declara e o paga à autoridade correspondente.
2.3. Impostos do seu banco ou do seu país. Se o seu banco ou o seu país aplicarem impostos, retenções ou acréscimos a compras no exterior ou em dólares, eles são cobrados à parte, pelo seu cartão ou banco, e não fazem parte do preço da Vrymart.
2.4. Comprovante. O detalhe de cada compra (preço, impostos e total) fica em Meus pedidos.
3. Pagamento
3.1. O pagamento é processado com segurança na página de pagamento do Stripe. A Vrymart não vê nem armazena os dados do seu cartão.
3.2. De onde é possível comprar. Você só pode comprar se morar em um dos países abertos a compras (ver Termos, §5.1).
3.3. Ao confirmar o pagamento, o valor total é cobrado na conta da Vrymart no Stripe e fica retido ali. O Partner ainda não recebe.
3.4. Para concluir seu pedido, a Vrymart transmite ao Partner seu nome, os dados do formulário e os arquivos que você enviou, para que ele possa prestar o Serviço. Não enviamos a ele o e-mail da sua conta: ele só o receberá se você o escrever em um campo do formulário (ver Política de Privacidade).
4. Entrega e "período de carência"
4.1. O Partner executa o Serviço e registra um entregável (arquivo, link e/ou resumo) como prova da entrega.
4.2. Confirmada a entrega, começa um período de carência de 48 horas, durante o qual o pagamento continua retido e você pode revisar o entregável e, se for o caso, abrir uma disputa.
4.3. Se o período de carência terminar sem disputa, o pagamento é liberado automaticamente ao Partner (e, se for o caso, ao Afiliado) e o pedido é marcado como concluído.
4.4. Pedido sem resposta do fornecedor. Se o sistema do Partner não processar ou não entregar seu pedido em 2 dias, o pedido é cancelado e você é reembolsado.
4.5. Retenção dos arquivos. O arquivo do entregável e os arquivos que você enviou no formulário são guardados por 90 dias a partir do encerramento do pedido; depois são excluídos automaticamente. Baixe ou salve seu entregável dentro desse prazo.
5. Disputas
5.1. Quando. Você pode abrir uma disputa durante o período de carência de 48 horas após a confirmação da entrega.
5.2. Motivos. Incluem: o Serviço não foi executado, o entregável está vazio ou é inútil, ou outros motivos justificados.
5.3. Como funciona. Ao abrir uma disputa, o pagamento continua retido enquanto ela durar e começa um processo mediado. O Partner deverá apresentar evidência técnica da entrega, normalmente em até 24 horas úteis. As duas partes podem enviar mensagens e arquivos.
5.4. Resolução. A equipe da Vrymart arbitra a disputa (revisão humana), normalmente em até 2 dias úteis, e decide a favor do Comprador (reembolso) ou do Partner (liberação), conforme a evidência. Essa decisão determina se o pagamento retido é liberado ao Partner ou reembolsado a você.
6. Reembolsos
6.1. Quando cabe um reembolso (pedido com falha, expiração ou disputa a favor do Comprador), o valor é devolvido ao seu meio de pagamento original pelo Stripe.
6.2. A Vrymart não opera com saldos, carteiras nem créditos internos: todo reembolso é feito diretamente no cartão ou na origem do pagamento.
6.3. O prazo para o valor aparecer depende do seu banco ou emissor.
7. Arrependimento (somente compradores na Argentina)
7.1. Quem e quando. Se você compra como consumidor a partir da Argentina, pode revogar a compra dentro de 10 dias corridos a partir da data em que a fez, sem dar motivos (Lei 24.240, art. 34, e Código Civil e Comercial, arts. 1110 a 1116).
7.2. O que já foi entregue não se revoga. Os Serviços são executados com os dados que você informa e entregam conteúdos digitais por via eletrônica, de uso imediato. Por isso, depois que o resultado é entregue, o direito de revogação não se aplica (Código Civil e Comercial, art. 1116, incs. a e b). Ao comprar, você aceita isso expressamente na caixa de seleção da compra.
7.3. Antes da entrega. Se o pedido ainda não foi executado, nós o cancelamos e reembolsamos o valor total no meio de pagamento original, sem custo.
7.4. Como pedir. Com o Botão de arrependimento ("Botón de arrepentimiento"), no rodapé de cada página da versão em espanhol e na página do seu pedido, sem entrar na conta. Ao enviá-lo, mostramos um código de solicitação e, se os dados coincidirem com a sua compra, também o enviamos por e-mail. Respondemos por e-mail. Você também pode escrever para support@vrymart.com.
7.5. Somente Argentina. Este direito e o botão se aplicam apenas a compras de consumidores a partir da Argentina. Nos demais países, aplicam-se os direitos que a sua lei lhe dá, além dos reembolsos da Seção 6 e das disputas da Seção 5.
8. Direitos que a sua lei não permite excluir
Se você for consumidor, mantém os direitos e garantias que a sua lei não permite excluir ou limitar (por exemplo, as garantias da Australian Consumer Law, a Consumer Guarantees Act da Nova Zelândia ou a Lei 24.240 na Argentina). O fato de o Partner ser o prestador, e as isenções de responsabilidade da Vrymart, não excluem nem limitam esses direitos. Para exercê-los, fale conosco em support@vrymart.com e, se for o caso, mediaremos com o Partner.
9. Responsabilidade pelo Serviço
A qualidade, a legalidade e o resultado do Serviço são de responsabilidade do Partner. A Vrymart media as disputas conforme estas Condições, mas não garante o Serviço do Partner, sem prejuízo dos direitos do consumidor do seu país.
10. Contato
- Suporte, reembolsos e arrependimento: support@vrymart.com
- Disputas e assuntos jurídicos: legal@vrymart.com